Kontakt
Skontaktuj się z nami
Jeżeli masz pytania dotyczące produktów, zamówienia, dostawy, zwrotu lub obsługi posprzedażowej, skontaktuj się z nami za pośrednictwem danych podanych poniżej.
W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia, zwrotu, refundacji, reklamacji lub dostawy zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej. Pozwala to na sprawne zidentyfikowanie zgłoszenia i jego dalszą obsługę.
W jakich sprawach możesz się z nami skontaktować
Obsługa klienta może pomóc w szczególności w sprawach dotyczących:
- informacji o produktach;
- statusu i realizacji zamówienia;
- anulowania zamówienia;
- dostawy i śledzenia przesyłki;
- opóźnienia lub problemów z doręczeniem;
- zmiany danych dostawy, jeżeli jest to jeszcze możliwe;
- zwrotu produktu;
- refundacji;
- reklamacji;
- produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem;
- innych kwestii związanych z korzystaniem z serwisu.
W przypadku zamówień będących już w transporcie możliwość ich anulowania lub zmiany może zależeć od aktualnego etapu realizacji.
Informacje potrzebne do obsługi zgłoszenia
Aby umożliwić nam sprawne rozpatrzenie sprawy, w wiadomości warto podać:
- numer zamówienia, jeżeli sprawa dotyczy konkretnego zakupu;
- imię i nazwisko lub inne dane pozwalające zidentyfikować zamówienie;
- krótki opis pytania lub problemu;
- w przypadku uszkodzenia produktu, błędnej dostawy lub problemu z przesyłką – odpowiednie zdjęcia, jeżeli są dostępne.
Nie należy przesyłać haseł, danych logowania do bankowości internetowej, kodów bezpieczeństwa ani pełnych danych zabezpieczających kartę płatniczą.
Godziny obsługi klienta
Obsługa klienta jest dostępna:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi zostaną rozpatrzone w godzinach pracy.
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy. Ułatwi to szybką identyfikację zgłoszenia i udzielenie odpowiedniej odpowiedzi.
Ochrona danych osobowych
Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony danych osobowych.
Kontakt w sprawach reklamacyjnych
W przypadku reklamacji dotyczącej produktu, dostawy lub realizacji zamówienia można skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu:
service@avorintaviayra.com
Zalecamy opisanie problemu oraz podanie numeru zamówienia. W zależności od charakteru sprawy możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia potrzebne do jej rozpatrzenia.