1. Zakres polityki
Niniejsza Polityka anulowania zamówienia określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej Avorintaviayra, przeznaczonych do dostawy na terenie Polski.
Polityka dotyczy anulowania zamówień na meble i artykuły wyposażenia domu przed ich przekazaniem do wysyłki.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, dołożymy starań, aby anulowanie zostało zrealizowane.
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia dokonamy zwrotu otrzymanej płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami refundacji.
3. Zamówienie przekazane do wysyłki
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki standardowe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe ze względów organizacyjnych i logistycznych.
Nie oznacza to jednak ograniczenia ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem towaru, jeżeli prawo odstąpienia ma zastosowanie do danej umowy.
Po otrzymaniu przesyłki konsument może również skorzystać z przysługujących mu praw zgodnie z Polityką zwrotów, refundacji i wymiany.
4. Jak złożyć prośbę o anulowanie
Prośbę o anulowanie zamówienia można zgłosić:
- pocztą elektroniczną;
- telefonicznie.
Ze względów dowodowych zalecamy przesłanie zgłoszenia pocztą elektroniczną.
Prośbę należy przesłać możliwie szybko, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może złożyć stosowne oświadczenie w sposób dopuszczalny przez obowiązujące przepisy. Dla celów dowodowych zalecane jest zachowanie potwierdzenia jego wysłania.
5. Informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- informacji, że zgłoszenie dotyczy anulowania zamówienia;
- danych pozwalających na identyfikację zamówienia;
- potwierdzenia płatności, jeżeli jest ono potrzebne do identyfikacji zamówienia.
Nie należy przekazywać haseł, kodów bezpieczeństwa ani pełnych danych zabezpieczających kartę płatniczą.
6. Rozpatrzenie zgłoszenia
Po otrzymaniu prośby o anulowanie:
- sprawdzimy dane zamówienia;
- zweryfikujemy jego aktualny status;
- ustalimy, czy zamówienie zostało już przekazane do wysyłki;
- poinformujemy konsumenta, czy standardowe anulowanie jest możliwe;
- w przypadku skutecznego anulowania rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Samo przesłanie prośby o standardowe anulowanie nie oznacza automatycznie anulowania zamówienia. Anulowanie w ramach tej procedury jest skuteczne po potwierdzeniu przez obsługę klienta.
Powyższa zasada nie ogranicza skuteczności oświadczenia konsumenta o ustawowym odstąpieniu od umowy, jeżeli takie prawo ma zastosowanie.
7. Zwrot środków
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że przepisy prawa lub uzgodnienie z konsumentem dopuszczają inną formę.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przedsiębiorca co do zasady zwraca konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru w zakresie określonym przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po zleceniu refundacji przez nas rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
8. Prawo odstąpienia od umowy
Standardowa procedura anulowania zamówienia przed wysyłką jest rozwiązaniem organizacyjnym i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku sprzedaży internetowej konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy, liczony zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach. W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru.
Prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do niektórych produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
9. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka jest stosowana z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani pozbawienia konsumenta praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu płatności, reklamacji oraz odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają przepisy prawa.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
Adres: Shinjo 678-1, Makinohara, prefektura Shizuoka, 421-0533, Japonia
Telefon: +81 548-27-1846
E-mail: service@avorintaviayra.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
W przypadku zgłoszenia dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie jego numeru.