1. Zakres Polityki
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, refundacji oraz reklamacji dotyczących zamówień składanych za pośrednictwem serwisu Avorintaviayra z dostawą na terytorium Polski.
W ramach dobrowolnego zwrotu nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny model, rozmiar, kolor lub wariant. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może zwrócić zakupiony produkt i złożyć nowe zamówienie.
Powyższe ograniczenie nie narusza ustawowych praw konsumenta. W szczególności, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z praw przewidzianych w obowiązujących przepisach, w tym żądać naprawy lub wymiany produktu, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej. W przypadku rozbieżności pomiędzy Polityką a przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.
2. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Kontakt:
E-mail: service@avorintaviayra.com
Telefon: +81 548-27-1846
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, dokonamy zwrotu zapłaconych środków przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego anulowanie w ramach procedury przedwysyłkowej może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub z dobrowolnej możliwości zwrotu, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umowy sprzedaży zawartej przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin może rozpocząć się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru w zakresie określonym przepisami prawa.
Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że uzgodniono inne rozwiązanie przewidziane prawem.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Dobrowolny zwrot w ciągu 35 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie 35 dni od dnia jego otrzymania.
Dobrowolny zwrot nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.
W ramach dobrowolnego zwrotu produkt powinien, w miarę możliwości:
- zostać zgłoszony w terminie 35 dni;
- znajdować się w stanie umożliwiającym jego ocenę;
- być kompletny;
- zawierać dostarczone akcesoria, elementy i instrukcje, jeżeli są dostępne;
- nie być uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania.
Warunki dobrowolnego zwrotu nie mogą ograniczać ustawowych praw konsumenta.
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością towaru z umową koszty odesłania mogą ponosić konsumenci, jeżeli zostało to wcześniej odpowiednio zakomunikowane.
5. Koszty zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że zobowiązaliśmy się je ponieść albo konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku ich poniesienia.
W przypadku produktów o dużych gabarytach, znacznej wadze lub innych właściwościach uniemożliwiających standardowe odesłanie pocztą, konsument zostanie poinformowany o przewidywanych kosztach zwrotu w sposób wymagany przez prawo.
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach 35-dniowej polityki zwrotu koszty odesłania produktu mogą ponosić konsumenci, jeżeli wynika to z warunków zwrotu przekazanych przed dokonaniem zakupu.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, błędnej dostawy lub innej sytuacji, w której zgodnie z prawem koszty powinien ponieść sprzedawca, konsument nie zostanie nimi obciążony.
6. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może, zgodnie z ustawowymi przesłankami, żądać:
- naprawy towaru;
- wymiany towaru.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie wykonana zgodnie z wymogami prawa, jest niemożliwa, nadmiernie utrudniona albo zachodzą inne ustawowe przesłanki, konsument może żądać obniżenia ceny lub – w przypadku istotnej niezgodności – odstąpić od umowy.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca na zasadach określonych w przepisach prawa.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.
7. Procedura reklamacyjna
Reklamację można przesłać na:
E-mail: service@avorintaviayra.com
Telefon: +81 548-27-1846
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- nazwę lub opis produktu;
- opis stwierdzonej niezgodności;
- żądanie konsumenta, jeżeli dotyczy;
- zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie problemu.
Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. W razie potrzeby można przedstawić inne informacje potwierdzające dokonanie zakupu.
Po otrzymaniu reklamacji dokonamy jej rozpatrzenia zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Na reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują taki termin. Brak odpowiedzi w tym terminie może powodować skutki określone w przepisach prawa.
8. Etykieta i sposób zwrotu
Jeżeli dla danego zwrotu wymagana jest etykieta zwrotna, przekażemy ją konsumentowi w formie elektronicznej wraz z instrukcją dotyczącą odesłania produktu.
Etykieta nie jest standardowo dołączana do pierwotnej przesyłki.
W przypadku dużych lub ciężkich produktów sposób zwrotu może różnić się od standardowej procedury kurierskiej. W takim przypadku przekażemy konsumentowi odpowiednie instrukcje.
Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu, w zakresie racjonalnie wymaganym dla danego rodzaju produktu.
9. Refundacja
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest realizowana zgodnie z ustawowymi terminami. Co do zasady zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem prawa do czasowego wstrzymania refundacji w przypadkach przewidzianych prawem.
W praktyce, po spełnieniu wymaganych warunków, standardowe przetworzenie refundacji może zostać wykonane w ciągu 1–3 dni roboczych. Termin ten ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych terminów przysługujących konsumentowi.
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ciągu 35 dni refundacja jest co do zasady uruchamiana po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji, zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych.
Po zleceniu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
10. Sposób zwrotu środków
Zwrot środków następuje zasadniczo przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas zakupu, chyba że przepisy prawa lub uzgodnienie z konsumentem dopuszczają inną metodę.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy również koszty dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień, zwrotów, refundacji i reklamacji prosimy o kontakt:
Adres: Shinjo 678-1, Makinohara, prefektura Shizuoka, 421-0533, Japonia
Telefon: +81 548-27-1846
E-mail: service@avorintaviayra.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.