1. Zakres obowiązywania
Niniejsza Polityka świadczenia usług określa podstawowe zasady korzystania ze strony avorintaviayra.com, składania zamówień na meble i artykuły wyposażenia domu oraz korzystania z obsługi klienta.
Polityka ma zastosowanie do osób korzystających ze strony internetowej, składających zamówienia lub kontaktujących się z nami w sprawach związanych z zakupem, dostawą i obsługą posprzedażową.
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Korzystanie z serwisu
Użytkownik zobowiązany jest do:
- podawania prawidłowych i aktualnych informacji niezbędnych do realizacji zamówienia;
- korzystania ze strony zgodnie z jej przeznaczeniem i obowiązującymi przepisami prawa;
- ochrony danych umożliwiających dostęp do konta lub informacji dotyczących zamówienia;
- niepodejmowania działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie strony.
Zabronione jest wykorzystywanie strony w sposób bezprawny, oszukańczy, naruszający prawa osób trzecich lub mogący zakłócać jej prawidłowe działanie.
W przypadku wystąpienia błędów technicznych lub czasowych zakłóceń podejmujemy odpowiednie działania w celu przywrócenia prawidłowego funkcjonowania serwisu.
3. Produkty, informacje i ceny
Informacje dotyczące produktów, w szczególności ich nazwa, główne cechy, wymiary, materiały, zdjęcia oraz cena, są przedstawiane na odpowiednich stronach produktów.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi wybranego produktu, ceny, kosztów dostawy oraz warunków zakupu.
Ceny produktów są prezentowane w sposób umożliwiający zapoznanie się z ceną należną za zakup. Koszty dostawy i inne opłaty, jeżeli mają zastosowanie, są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.
W przypadku rozbieżności pomiędzy informacjami przedstawionymi na stronie a informacjami obowiązującymi przy składaniu konkretnego zamówienia, zastosowanie mają informacje przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy oraz w potwierdzeniu zamówienia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
4. Składanie zamówień i płatności
Proces składania zamówienia obejmuje w szczególności:
- wybór produktu;
- dodanie produktu do koszyka;
- podanie wymaganych danych;
- sprawdzenie szczegółów zamówienia;
- wybór dostępnej metody płatności;
- potwierdzenie zamówienia zgodnie z informacją przedstawioną na stronie.
Dostępne metody płatności obejmują:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Przed złożeniem zamówienia konsument otrzymuje informacje dotyczące ceny, kosztów dostawy oraz podstawowych warunków zakupu.
Po prawidłowym dokonaniu płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji.
5. Realizacja i dostawa
Zamówienia dostarczamy na terenie całej Polski.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, a przewidywany czas transportu wynosi 10–15 dni roboczych od przekazania przesyłki do transportu.
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczynają przetwarzanie tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni, w których realizacja zamówień nie jest prowadzona, są przetwarzane w następnym dniu roboczym.
Transport może być realizowany za pośrednictwem:
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest taka funkcja, konsument otrzymuje informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Szczegółowe informacje dotyczące kosztów dostawy, terminów i śledzenia przesyłek znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z obsługą klienta w celu sprawdzenia możliwości jego anulowania.
Wniosek można przesłać pocztą elektroniczną lub zgłosić telefonicznie. W zgłoszeniu zaleca się podanie numeru zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, standardowe anulowanie może nie być możliwe. Nie wpływa to jednak na ustawowe prawa konsumenta, w szczególności prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia również przed otrzymaniem towaru, jeżeli przepisy prawa przyznają mu takie uprawnienie.
Szczegółowe zasady określa Polityka anulowania zamówienia.
7. Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, liczonym zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach. W przypadku sprzedaży towaru termin co do zasady rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Prawo odstąpienia może podlegać ustawowym wyjątkom, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności jest realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którym posłużył się konsument, chyba że uzgodniono inne rozwiązanie.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub posiada wadę, konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
8. Obsługa klienta
W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania lub zwrotu można skontaktować się z obsługą klienta.
W przypadku zgłoszeń dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.
W celu sprawnej obsługi zgłoszenia możemy poprosić o informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia. Nie należy przesyłać haseł, kodów bezpieczeństwa ani pełnych danych karty płatniczej.
9. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO/GDPR oraz mającymi zastosowanie przepisami prawa.
Informacje dotyczące celów i podstaw przetwarzania danych, praw osób, których dane dotyczą, oraz sposobu realizacji tych praw znajdują się w Polityce prywatności.
10. Zgodność z prawem konsumenckim
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta przyznanych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
Dotyczy to w szczególności praw związanych z zawieraniem umów na odległość, odstąpieniem od umowy, zwrotem płatności oraz odpowiedzialnością przedsiębiorcy za zgodność towaru z umową.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
11. Kontakt
Adres: Shinjo 678-1, Makinohara, prefektura Shizuoka, 421-0533, Japonia
Telefon: +81 548-27-1846
E-mail: service@avorintaviayra.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, co ułatwi jego identyfikację i sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.